WZ-Code 82.20.0
Call Centers
Der WZ-Code 82.20.0 ist in der Klassifikation der Wirtschaftszweige, Ausgabe 2025 (WZ 2025) die Unterklasse „Call Centers“. Er gehört zur Klasse 82.20 (Call Centers) im Abschnitt O. Die ersten vier Stellen entsprechen der europäischen NACE Rev. 2.1, die fünfte Stelle ist die deutsche Unterklasse.
Was gehört zu 82.20.0?
Umfasst
- Diese Klasse umfasst die Tätigkeiten von:
- Call Center für eingehende Anrufe, einschließlich Entgegennahme von Kundenanrufen durch Mitarbeitende, automatische Anrufverteilung, integrierte Computer-/Telefon-Systeme, interaktive Sprachausgabesysteme oder ähnliche Verfahren zur Entgegennahme von Aufträgen, Bereitstellung von Produktinformationen, Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Call Center für ausgehende Anrufe, die ähnliche Verfahren verwenden, um Waren oder Dienstleistungen an potentielle Kundinnen und Kunden zu vermarkten und die für die Markt- und Meinungsforschung Telefoninterviews durchführen
- internetbasierte Kontaktzentren
Umfasst ferner
- Diese Unterklasse umfasst ferner die Tätigkeiten von:
- Zentren, die sich mit Kundenanfragen befassen oder Kundenbeschwerden über andere Kommunikationskanäle behandeln
Umfasst nicht
- Tätigkeiten von Strom- und Erdgasmaklerinnen und -maklern, siehe 35.40.0
- Vermittlungstätigkeiten für spezialisierte Bautätigkeiten, siehe 43.60.0
- Vermittlungstätigkeiten für den Einzelhandel, siehe Gruppe 47.9
- Vermittlungstätigkeiten für den Verkehr, siehe Gruppe 52.3
- Vermittlungstätigkeiten für Post-, Kurier- und Expressdienstleistungen, siehe 53.30.0
- Vermittlungstätigkeiten für Beherbergungsdienstleistungen, siehe 55.40.0
- Vermittlungstätigkeiten für die Gastronomie, siehe 56.40.0
- Vermittlungstätigkeiten für das Verlegen von Computerspielsoftware, siehe 58.21.0
- Vermittlungstätigkeiten für das Verlegen von Software und für Softwaredownloads, siehe 58.29.0
- Vermittlungstätigkeiten für Telekommunikation, siehe 61.20.0
- Vermittlungstätigkeiten für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, siehe Abschnitt L (z. B. für Tätigkeiten von Versicherungsmaklerinnen, -maklern und -agenturen (Klasse 66.22))
- Vermittlungstätigkeiten für das Grundstücks- und Wohnungswesen, siehe 68.31
- Durchführung von Werbekampagnen, siehe 73.11.0
- Markt- und Meinungsforschung und deren statistische Auswertung, siehe 73.20.0
- Tätigkeiten von Patentvermittlerinnen und -vermittlern (Patentvermarktung), siehe 74.91
- Vermittlungstätigkeiten für die Vermietung und das Leasing von Sachanlagen und nichtfinanziellen immateriellen Vermögensgütern, siehe Gruppe 77.5
- Tätigkeiten von Reisebüros, siehe 79.11.0
- Vermittlungstätigkeiten für unternehmensbezogene Dienstleistungen (ausgenommen Finanzdienstleistungen), a.n.g., siehe 82.40
- Vermittlungstätigkeiten für Erziehung und Unterricht, siehe 85.61.0
- Vermittlungstätigkeiten für ärztliche, zahnärztliche und sonstigen Gesundheitsdienste, siehe 86.97.0
- Vermittlung von Betreuungsdiensten in Heimen, siehe 87.91.0
- Vermittlungstätigkeiten für die Reparatur und Instandhaltung von Datenverarbeitungsgeräten, Gebrauchsgütern sowie Kraftfahrzeugen, siehe 95.40.0
- Vermittlungstätigkeiten für überwiegend persönliche Dienstleistungen, siehe 96.40.0
Einordnung in der WZ 2025
| Abschnitt | O | Erbringung von sonstigen wirtschaftlichen Dienstleistungen |
| Abteilung | 82 | Erbringung von wirtschaftlichen Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen |
| Gruppe | 82.2 | Call Centers |
| Klasse | 82.20 | Call Centers |
| Unterklasse | 82.20.0 | Call Centers |
Herkunft aus der WZ 2008
Der Code 82.20.0 entspricht diesem Code der WZ 2008:
- 82.20.0vollständig
Alte Codes umschlüsseln: WZ 2008 → WZ 2025 übersetzen oder im Ratgeber WZ 2008 auf WZ 2025 umschlüsseln.
Stichwörter zu 82.20.0
Tätigkeiten aus dem amtlichen Stichwortverzeichnis zur WZ 2025 (Destatis):
- Benachrichtigungsdienste (Fernsprechauftragsdienste)
- Call-Centers
- Dialogmarketing (Call Centers)
- Direktmarketing (Call Centers)
- Erinnerungsdienste (Fernsprechauftragsdienste)
- Fernsprechauftragsdienste
- Inbound- und Outbound-Telefonmarketing (Call-Center)
- Kommunikationscenter (Call Center)
- Kundenbetreuung per Telefon (Call-Center)
- Tätigkeit als Callagent (Call-Center)
- Telefonakquisition
- Telefonauftragsdienste
- Telefonauskunftsdienste
- Telefonische Annahme von Aufträgen
- Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Telefonischer Auftragsdienst
- Telefonmarketing (Call-Centers)
- Telefonservice (Telefonauftragsdienste)
- Telemarketing (Call-Centers)
- Weckdienste (Fernsprechauftragsdienste)
Nicht sicher, ob 82.20.0 passt?
Beschreiben Sie den Unternehmensgegenstand und lassen Sie den passenden WZ-Code ermitteln, kostenlos in der Demo oder automatisiert per API für viele Datensätze.
Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Klassifikation der Wirtschaftszweige, Ausgabe 2025 (Stand 2026-07-04); Erläuterungstexte in vorläufiger Fassung. Überblick: WZ 2025 im Überblick.